网络营销，面对的是广大的消费者群体。在与消费者进行沟通时，我们要充分了解消费者的需求。但并是所有的消费者都愿意清晰、明确的说出自己的想法，在这个时候，就要求营销人员懂得一些消费者的心理，才能更好的促使合作的顺利进行。今天，优歌品牌设计就为您解读一下消费者的心理。
最常用的是菲利普科特勒提出的“刺激——反应模型”，即营销和环境的刺激进入消费者的意识，接着，一套结合消费者特征的心理过程导致了决策过程和购买决策。营销者的任务就是要搞清楚从受到外部刺激到最终购买决策之间，消费者的意识中到底发生了什么。其中主要包含四个关键的心理过程：动机、感知、学习和记忆。
1、动机：具有方向性和强度，即我们选择这个目的而非其他目的以及我们要以多少精力去达成目的。主要借助几个理论：
（1）佛洛尹德理论：它认为形成人们行为的心理因素大部分是无意识的，一个人不可能完全理解自己的动机；
（2）马斯洛需求层次理论：人们的需求从低到高依次为生存需要（事务、水、住所、性等）、安全需要（安全、保护）、社会需要（归属、爱）、尊重需要（自尊、身份、地位）、自我实现的需求（自我发展与自我实现）；
（3）赫茨伯格的双因素理论：该理论认为在整个市场营销过程中，本质上只有满意因素和不满意因素在发挥作用，只消除不满意因素是不足以激发购买行为的，产品或者服务必须具备满意因素。而消除不满意因素随人不能保证卖出产品，但它能轻易的毁掉交易。重要的是，卖家必须认清和寻找出导致产品满意的主要因素，并以此为据来提供合适的产品与服务。
2、感知：主要三个层面，即选择性注意、选择性曲解、选择性保留。
3、学习：重点理解“趋乐偏差”，即人们都有习惯将成功归于自己，而把失败归咎于外在因素的一种普遍倾向。
4、记忆：重点掌握和思考与消费者记忆的关键点，包括品牌符号、文字、颜色等表现层以及产品所代表的态度、观念等深层次的内涵层。
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