想必大家都感觉到了,去年我国很多企业在发展上都遇到了瓶颈,然而,来自日本的无印良品却迎来了它有史以来最佳的发展,在许多企业纷纷倒闭的2015年,无印良品在国内新开了33家门店,还在上海开出了在国内最大的旗舰店。无印良品不做广告、不请代言,还巨额创收的营销策略是什么呢?我们今天来做一个详细的了解。
1、对于店铺环境的精心布置。无印良品店铺内的物品陈列整齐,色彩搭配合理,连一个细小的笔盖都朝向同一方向,悬挂的搓澡棉、浴花都是用纸板尺子规整调在同一水平线上。如此精心布置的环境可不是每家杂货铺都能做到的。
2、重视消费者,苛求完美。无印良品非常在意消费者对自己的看法,重视每一个消费者的意见反馈,只要遇见有消费者对无印良品的产品提出不满,它们一定会在后期进行整改工作,而且,据说,无印良品的社长会亲自审阅每一封来自顾客的邮件,这在其他企业简直是不能完成的任务。但是无印良品确实是做到了,这是一种态度,尊重顾客,苛求完美的态度,只有这样,才能够更好地获得消费者的信任和欢心。为自己的品牌赢取好名气,赚取更多的利润。
3、正确认识到自身的危机。无印良品新任CEO——松井先生做出的一系列执行率95%的深度改革:
(1)处理不良库存。改革的第一个举措是处理了大量不良库存,他不光自己去处理,还把做这些产品的厂家、制造商带着一起去看,当他们看到自己用心做出来的商品全部被烧掉,那个心痛的感觉是无人能体会的。目的是要让他们了解,如果不能做出真正好的产品,那这些东西对于消费者来讲,都是废品。用现场的感觉去刺激厂商,跟无印良品一起来进行一次从头到尾的改革。
(2)建立全员参与更新的员工手册。无印良品开发出了一款员工内部提案平台,员工们可以通过内部网站,向公司提出他的见解,然后由区域经理确认,再由公司总部确认,之后马上就把这个东西编写到最新的手册里面,同时要求公司的工作流程做出相应的改变。无印良品是一个国际化的企业,员工手册大概只有一半的内容是全球通用的,剩下的一半要根据各个国家的情况进行修订。全世界的各个国家都有自己的员工手册,而且各不相同。
(3)完整系统的员工教育体系。无印良品实行的是员工终生制教育体系。员工在公司里面受到的培训有三个部分构成,分别是10%、80%和10%:
10%是工作手册学习的占比,是基准,最简单基础的事;80%是通过在公司岗位上的培训,即在工作现场内,上司和技能娴熟的老员工对新员工们通过日常的工作,对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法;最后10%就是对员工的专门培训,公司内部培训课程,这三部分构成了无印良品对员工的教育。
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