在面对网络冲击的今天,屈巨氏的门店业绩依然坚挺中稳步上升。今天我们不谈其他的营销策略,只看看屈臣氏收银台的细节营销策略。
1、将收银台设置在店铺的中间,原因如下:
(1)避免将收银台设置在入口处对客流造成的阻碍;
(2)收银台除了具有付款功能,还具有服务台功能,包含广播中心、顾客投诉接待、商品退换,还是一个商品的促销中心和宣传中心;
(3)人性化的设计,高度为1.2米(据说这是顾客在付款时感觉最舒适的高度);每个收银窗口处都有个凹槽,为了方便顾客在买单时放置购物篮;装置小货架,摆放一些轻便货品如糖果、香口胶、电池等一些可以刺激顾客即时购买意欲的商品;
2、服务时与顾客眼神接触,减少排队:与顾客打招呼时一定要做到眼神接触;尽量减少顾客付款排队的时间;所有员工都能熟悉操作收银机,在收银台前,出现超过5个顾客排队买单,其他员工就会第一时间感到现场;
3、不同位置摆放不同的商品,以便促销:当顾客付款的时候,收银员会在适当的时候向顾客推介优惠的促销商品,让顾客充分感受到实惠;经常举行商品的销售比赛活动;
4、把“实惠”尽可能多的曝光,力求顾客目光停留之处皆有宣传、促销信息;
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