消费者对品牌形象的记忆费者对品牌商品的记忆过程首先取决于消费者通过各种方式对品牌商品及其相关的资讯予以认知，然后才能根据认知的判断对有关的信息予以记忆。这里，就要涉及“多重记忆”的理论。多重记忆理论主要包括以下三个基本概念：感觉记忆、短时记忆和长时忆。
感觉记忆是指消费者通过感觉器官对品牌商品进行认知所产生的记忆。比如，通过眼睛对品牌商品的观察所产生的视觉记忆，通过肢体对品牌商品的触摸所产生的触觉记忆，通过，牌商品所闻到的气味产生的嗅觉记忆，通过对品牌商品所尝到的味觉产生的味觉记忆，通过耳朵对品牌商品所感受到的听觉记忆等。感觉记忆可以在瞬间记录大量信息。记忆是指消费者在对感觉记忆信息进行综合分析的基础上，有选择地吸收自己感兴趣或者有价值的信息。短时记忆的特征是：信息容量有限，且品牌商品的信息在大脑中留的时间大约为30秒（除非信息重复出现）。长时记忆是指消费者对短时记忆信息予以编码、选择和重复，将部分有价值的信息强时记忆。
多重记忆理论揭示了消费者通过感觉记忆和短时记忆将相关品牌商品的信息存储到长忆之中的过程。不过，消费者除了采用这种程序性的记忆方式记忆品牌形象之外，还可以使用一种结构性的品牌信息记忆方式。结构性记忆方式是指消费者在对品牌信息的认知过程中，将各种与品牌相关的信息因子围绕品牌名称，形成结构性的记忆网络，各信息因子以其强度的大小影响消费者对品牌形象的记忆。显示了一幅虚拟的消费者对泸州老窖品牌信息的结构性记忆模式图。该模式中有八条支撑泸州老窖品牌名称的相关信息，消费者正是通过这些具体的信息因子才形成对泸州老窖品牌的长时记忆。
另外，在支撑品牌形象的诸多信息因子中，消费者的记忆既不可能是均衡的，也不可能全部形成长时记忆，他们往往只是对其中一些强度较高的信息因子产生记忆。比如，消费者对海飞丝品牌形象的记忆大都与支撑该品牌形象的去头屑信息因子产生直接联想。
因此，对于企业而言，在传播品牌商品的相关信息过程中，如何强调和突出品牌商品某一具体的信息，以便有利于消费者形成品牌形象的长时记忆，就显得尤为重要。总体而言，消费者对品牌形象的记忆方式主要有多重记忆和结构性记忆两种方式。一般来说，多重记忆方式更适合消费者对日常生活中消费性商品品牌形象的记忆，而结构性记忆方式则更适合消费者对耐用性商品品牌形象的记忆。
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